双11新世代：未来已来_阿里研究院

双11历来是观察新消费趋势和商业机会的一扇窗口。如何把握并满足快速变化的消费需求，创造新的发展机会？在2020双11“看中国”高端思想论坛上，学界专家、新品牌创业者与阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇就此展开对话。张勇认为，商业本质的“不变”就是用户永远是变化的。未来将走向C2B，用户不断变化的需求将带动商家通过商品、产品、设计的创新来快速地满足市场。

1

新需求：用户永远是变化的

刚刚过去的天猫双11展现出许多新变化。例如，疫情期间形成的在线买菜、买水果等成为消费者的新习惯；60后网购人群增长迅速，年轻一代的消费则折射出他们独特的审美偏好和价值判断。与此同时，消费者更加注重健康，酵素、酵母、即食燕窝等品类走红，投资健康已经成为大家的共识。张勇强调，机会总是给有准备的人，例如，从过去的炖燕窝到现在的即食燕窝，如果没有供应链的改变，没有产品技术的创新、包装技术的创新，也是做不到的。他说：“当机会到来的时候，永远是为此做好准备的人才能够抓住它。”北京大学光华管理学院副院长张影教授说，十几年前，当大家听一样的歌、看一样的电视时，偏好是趋同的。但现在信息密度上升，消费者偏好的变化越来越快，整个消费者群体也越来越丰富。在这个基础之上，可以发现市场上出现了很多能够满足更加细分的消费者需求的品牌。论坛上，三顿半创始人兼CEO吴骏、元气森林首席运营官章肖洋分享了在新供需格局下的品牌成长故事。吴骏提到，“我们之所以能定出卖1个亿的目标，并实现这个目标，是因为我们在天猫做了一个完整周期的数据洞察沉淀，能够从流量、人群、内容等维度拆解成基本盘和优化面，这让所有小伙伴都能知道任务的实时进度怎么样、如何去优化和完成。”章肖洋也分享了数据的价值：“ 我们通过数字化向渠道要运营效率。我们要让瓶子以外的成本，更多地装到瓶子里面去。传统渠道里有各种各样的成本，于是我们加快了信息流转的速度，让它更透明，把上下游由于信息不对称而带来的不信任感和博弈成本降下来，并把这些降下来的成本反向再拿到产品的研发、产品的内容物里面去。用户拿到产品之后，会感知到这个产品好，这种对渠道产生的拉力又反向提高了效率。”张勇表示，新品牌能从平台提供的能力中发掘到机会，是因为他们捕捉到了用户想要的东西。数字化是工具、是引擎，但商业的本质并没有改变。他提出，今天涌现出的新品牌不只靠互联网做营销、聚客，数字化的思考还融入到了商品之中。商品在功能上要能打到用户的痛点，同时要有艺术家气质，把商品转换成用户沟通语言，找到有共同语言体系的人群；有效的品牌定位和沟通，能让消费者认为“这是属于我们一代人的品牌”；另外，张勇认为，以前跟用户沟通的主体在渠道手中，而现在大量的用户沟通都已由品牌完成，“一个品牌公司正在走向一个零售公司”。张勇说，今天中国能够诞生新一代的面对全新的年轻消费者的品牌，是因为具备了完整的条件，包括产品研发的创新能力和技术的力量，其中技术不只指数字技术，还有营销、市场、供应链等。“在这上面，所有成功的企业都必须要放下自己的过去，去追求商业本质当中不变的东西，就是用户永远是变化的。这是拥抱变化的源泉。”

2

新制造：坚信未来是C2B

世界经济论坛与麦肯锡合作的“全球灯塔网络”项目，旨在发现制造业中“第四次工业革命的领导者”。入选的“灯塔工厂”的企业在大规模采用新技术方面走在世界前沿，能形成快速反应市场需求、创新运营模式、绿色可持续发展的全新形态。9月，世界经济论坛宣布“全球灯塔网络”新增10家灯塔工厂成员，阿里巴巴的新制造平台“犀牛智造”是其中之一。麦肯锡全球研究院院长华强森在2020双11“看中国”高端思想论坛上表示，犀牛制造是技术赋能商家和消费者的很好的例子。华强森说，更好地连接商家和消费者，以及价值链和产业链任何一个环节，意味着生产商不用过多考虑外包、分销；分销商就不用过多考虑生产制造，因为所有环节已经被科技连接在一起，减少浪费、提高生产率，给商家和消费者都带来好处。张勇表示，阿里巴巴坚信未来是C2B,要满足即时性的消费需求变化、即时供应的变化，通过商品创新、产品创新、设计创新来满足用户需求。孵化犀牛智造的想法很简单。阿里平台上最丰富的品类是服装，有大量中小企业经营服装生意。今天的趋势是产品正在随着用户的个性化的需求改变，对即时响应的要求越来越高。而按季订货、走渠道、开门店的方式，都是以供给视角，而不是以需求视角来做的。而“犀牛”的目标是创造一个柔性供给的样板，服务淘宝和天猫上有创意能力、设计能力的商家。他们只要设计好商品，就马上可以进入打版过程，第一时间在网上测款，看哪个款更受欢迎，然后快速补单、小批量追加生产，上线新款。张勇说，把对消费需求的即时洞察，真正变成商家设计的源泉，同时又变成批量化可生产、可售卖的商品，这需要背后很多的变化。阿里巴巴新制造探索的源泉，就是尝试把消费者驱动和数据技术真正落到商品上，找到一个帮助工厂更好地进行数字化转型的模式。

责编：斌卡（转载及媒体合作请后台联系小编）

往期回顾

01 ｜从重启到加速——2020双11“看中国”高端思想论坛成功举办

02 ｜张勇：商业数字化升级成就今年双11

03 ｜今年天猫双11藏着哪些趋势？商家伙伴们和张勇聊了聊

04 ｜构建新商业运营模式：中国数字化转型引领全球商业重构

05 ｜双11新节奏：让社会资源效率最大化，让消费者获得新体验