哪怕是小众的需求，我们也要充分的尊重，体现出我们这个社会的包容度
文 | 记者 胡越
随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。11月23日，一则网络流传的视频显示，湖北宜昌一名老人在独自缴纳医保时，被工作人员告知“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付”，引发网友热议。
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。11月26日，国务院新闻办公室围绕该《实施方案》召开政策例行吹风会。“我们既要欢迎智能技术有效推广应用，用智能技术为生活生产提供相关的便利，但同时一定要合理的保留老年人以及相关群体熟悉的传统服务方式。”国家发展改革委秘书长赵辰昕在回答记者提问时表示，“哪怕是小众的需求，我们也要充分的尊重，体现出我们这个社会的包容度。”
具体到支付领域，中国人民银行科技司司长李伟表示，在现金管理方面，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，央行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。一是会同相关部委、地方政府，依托银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。二是强化日常监管，通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。
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