11月24日，世界互联网大会互联网发展论坛期间，浙江省政府公布了“一网通办”的最新进展。截至目前，浙江省2629个政务服务事项已接入“政务服务中台”，64%的事项已实现“一网通办”，到年底将力争达到80%以上。据统计，通过系统和数据打通，市民在办事过程中填写的信息量减少近一半。
“一网通办”工作，
江干获央视点赞！
央视新闻客户端
自政务服务2.0试点工作启动以来，
我区利用2.0数据中台技术优势，
深度改造全区政务服务模式，
消除政务服务在空间、时间上的制约，
有效破解多窗受理不便、线下服务低效、
网办服务不畅这三大服务难题，
真正实现“最多跑一次”。
那么，这到底是项怎样的技术？
借助“政务服务中台”
真正实现“一网通办”
浙江省和阿里巴巴深度合作，合力建设“政务服务中台”产品，目前，已优化升级到2.0版本，浙江“政务服务中台”已全面贯通各级政府部门审批系统499套，要实现政务服务网上随时办、全域就近办、简易快捷办。
浙江“政务服务中台”不仅支持“一窗通办”和“社区代办”的系统搭建，还与已有办事系统实现互相对接和功能优化。例如，“智能路由”自动进行事项分发；“智能导服机器人”全程辅助申请人办理；“智能表单”自动配置政务事项。
在浙江“政务服务中台”的技术支持下，江干区行政服务中心的一窗通办系统上线了25个部门的700多个事项，都是人社、公积金等老百姓常办的高频事项。用一张身份证，大家就能在一个窗口办理多个事项。
以前大家办事要跑很多政府部门，例如办理医保事项要去医保局，办理社保事项要去社保局，办一件事跑多个部门很常见。行政服务中心将多部门办事窗口进行整合，大家只要在大厅里跑几个窗口就可以了。一网通办升级后，一个窗口几乎就能办理所有事项了。
此外，改造后的新大厅还在从“办本地事”向“全省通办”升级，未来在杭州的大厅就能办理温州的事项。
有了这项技术后，
在江干办事到底有多便利？
都能提供哪些服务？
一起来了解！
“四端协同”在全区全域构建了以“移动端”为主、“PC端”为辅、“自助端”补充、“大厅端”兜底的“四端协同”政务服务模式。
在我们的“掌上办事厅”，400余项高频办理事项实现“移动办”；
推出45个高频事项的视频办事指南，指导企业、群众在PC端办理；
便民服务自助终端进驻148个社区、银行网点、交通枢纽、商业综合体，构建“15分钟便民服务圈”；
实体大厅推进标准化建设，积极推进“一件事”改革，不断提升群众的满意率和获得感。
“网厅融合”在全省首推“在线取号”模式，实现“线上”取号，近场激活，大大减少企业和群众取号等待的时间。
组建一支36人的智能导服团队，工作人员走出柜台，手把手指导办事群众通过2.0系统网上办理。
推进大厅自助服务区建设，减少人工办事窗口，在实现减窗58.8%的同时，压缩办件时长50%以上。
目前，我区新大厅改造后网办率达90.66%，较试点前提升13.2%。
“在线帮办”发挥“最多跑一次”综合党委的引领作用，打造“审心在线”党建品牌，组建“一对一”的线上“红色代办”队伍，为特殊群体提供全程“在线帮办”。
依托“86909000”政务服务热线团队，实施12小时在线服务，做到15分钟内线上咨询响应、24小时内疑难问题跟踪，以及全程线上“陪办式”服务，目前已累计服务企业1100余家次。
下一步，我区将积极构建以大数据为驱动的政务服务新机制、新平台、新渠道，用“新大厅”引领智慧办事，用“云队伍”提供专业服务，用“驾驶舱”赋能“数”“智”治理，让“互联网+政务服务”更加融合、更加智慧、更加惠民。
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办事大厅送上门！关于这件事，江干在行动
供稿 | 区审管办
编辑 | 艾六天
