体验｜用户体验研究者应当遵循的15条原则_鹈鹕体验live

  ↑ 点击上方「 鹈鹕体验live 」关注我们 对于很多刚开始接触用户体验设计的人来说，第一次用户体验研究都会面临相似的问题和担忧。这里我们把一些常见的问题做了归纳，总结出用户体验研究者应当遵循的15条原则。当然，一篇短文不可能面面俱到（实际上关于怎么做用户体验调查已经有一些大部头的出版物）。但对于初学者，从一些老生常谈的问题入手是一个不错的门道。01借助多种方法一名好的研究者往往会把多种工具和方法综合起来使用，不会依赖单一的途径。这种方式可以获得更加全面和深入的信息，帮助我们更好地解决问题。02发现自己哪里出了问题调查研究能帮助我们很快认识到哪里出了问题。比如，你开发了一个新功能，但最先参与测试5名同学都觉得不好，那么，这个功能很可能有问题。但是，如果100个人用过，却没有一个人给出评价，也不会有效果的。03样本容量不是一成不变的不同研究使用的样本容量是不同的，这取决于研究类型和抗风险程度。千万不要每次调查都用同样的样本容量。04只有一个用户的测试不一定就没有意义想象一下，如果你要开发一个新的文字处理程序，可第一个用户就发现保存文档失败。那么对于这个问题，还有必要做更多测试的吗？当然不需要。发现一些普遍性问题有时候只需要一个用户。作者/版权所有：Luca Mascaro。版权条款和许可：CC BY-SA 2.005为了使结果更加精确可以提高样本容量样本容量越大，获得精确数据的可能性就越大。有一条经验法则是，样本容量增加四倍，精确度才会增加一倍。06随机性可以弥补研究的设计缺陷如果有可能改变问题、回答或者其他流程的顺序，那就试着改变一下。流程的随机性越强，可能意味着结果与研究结果的一致性越接近，并且这种随机性可以在一定程度上弥补研究设计的缺陷。07研究结果不属于个人调查研究获得的数据既不应该只有自己可见，也不应该仅在团队内部分享，而应该把它放到整个公司。你在整个公司里贡献的用户体验调查的数据越多，决策者就越有可能把用户需求放在首位考虑。不要将关于用户体验的数据孤立起来，要把它们放到整个项目中，这样才能产生理想的效果。08用哪种评定量表其实不那么重要对于采用x分制还是y分制，以及是否要用中性评级，存在很多争议。实际上，这些问题都没有那么重要，甚至都不值得你花五分钟考虑。选取一个方法，直接去干吧。09保证参与者能反映用户角色不是每个人都能成为你产品的用户，也不是每个用户都属于你产品的目标人群。先做出用户角色，然后按照角色招募测试参与者，这样才最有可能获得有利于目标用户的结果。众口难调，你的产品不可能同时满足所有人的需求——专业的用户体验从业者甚至不应该怀有这种企图。

作者/版权所有：Nicolas Nova。版权条款和许可：CC BY 2.0

10怎么说与怎么做人们常说“轻其言重其行”，我们却不同意这个观点。你既要注意人们怎么说，也要注意他们怎么做，然后想一想两方面的差别在哪里，以及为什么出现这种差别。有些时候，人们说出来的确实是他们想要的，有些时候却不是这样。认清这个问题对用户体验非常重要。11不断尝试新工具随着项目的进行，新的想法和方法会不断出现，不要贸然否定它们。即使看起来很糟，也要搞清楚为什么糟，不要想当然做决定。很多情况下，即使最坏的工具，加以适当的调整，也有可能提供一个新的视角。12可用性是套话吗？直接评判可用性是不可能的。我们能评判的是产品在什么时候不好用。评判手段并不是固定的，对于不同的产品，不同的用户，或者不同的研究者，都应该做出相应的调整。问题出现了并不是坏事，因为调查者者要做的就是发现问题，我们早就知道发现问题比证明没有问题要容易得多。13报告要简短就算你的方法很好用，极具创新性，结果也非常漂亮，但也没有必要大书特书。如果你想让你的结果发挥更实际的作用，那就要精简你的报告。当然，如果你还想要做更细致的工作，把他当成一个学习案例，或者想要写一本书出版，那就是另一种情况了。14要知道观察者的观察角度是不同的警察对于目击者的证词持合理怀疑是有原因的，因为人们往往只看到他们将要看到的东西，即使面对同一个场景，人们看到的东西也很少能完全相同。当然，这不是主要问题。实际上，这意味着观察者的增加有助于提高整个调查的成功率。每个观察者发现的问题各不相同，对于用户来讲是个好事情（只要你们真的打算解决这些问题）。15杜绝个人崇拜现在用户体验领域的所谓大师有很多，一些东西今天非常流行，明天就可能被淘汰，反之亦然。对于用户体验调查者来说，没有什么是完全“对”的。所以，不要在意想法是由谁提出的，要把注意力放到想法本身上来。希望你保持对所有事物的兴趣和合理怀疑。

 

原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/15-guiding-principles-for-ux-researchers翻译：马克笔设计留学

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