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商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 蕉皮
这是刘润公众号的第1016篇原创文章
我们经常说一个词，“靠谱”。
希望自己变得靠谱，希望合作的人也靠谱。
但是，到底什么是“靠谱”？
能力强？人很好？会来事儿？这些都重要。但都还不是靠谱。
真正的靠谱，是稳定。是让人放心。
什么意思？
— 1 —
要理解什么是靠谱，我们首先要理解一个概念——标准差。
我举个例子。
假如你要找合作伙伴，这时A，B两家公司都送了6件产品来参加检测。
A公司的产品，直径分别为95、85、75、65、55、45厘米。
B公司的产品，直径分别为73、72、71、69、68、67厘米。
两家公司的产品，平均直径都是70厘米，看起来都是一样。但是，很显然，B公司产品直径的差距，比A公司要小得多。
那么，请问你是更愿意和A公司合作，还是更愿意和B合作？
几乎所有人，都会选择和B公司合作。
因为B公司对于产品质量的把控程度更高，更加“稳定”。
这就是我们常说的，B的“标准差”更小。
每一个产品，都和平均数都有一个差值。把这个差值的平方、加和、取平均、再开根号，就是标准差。
这个标准差，有什么用？
在商业上，标准差越小，产品质量的稳定性就越高。在合作中，合作的质量和稳定性，特别重要。
在统计学中，标准差也是“Sigma”（西格玛）。
这个西格玛，我们通常用“每百万次采样数的缺陷率”（DPMO）来衡量。比如：
1-sigma，就是每百万件抽样中，有69万个不合格，相当于一本书每页有170个错别字。
3-sigma，就是每百万件抽样中，有6.7万个不合格，相当于一本书每页有1.5个错字。
6-sigma，就是每百万件抽样中，有3.4个不合格，相当于整个小型图书馆的所有藏书中，只有1个错别字。
所以，标准差越小，质量越稳定。越“靠谱”。
— 2 —
当我们明白了标准差，也就知道，想让自己变得靠谱，最重要的是让自己保持稳定。
我举个最简单的例子：准时上班。
如果一个人上班经常迟到，说明这个人根本无法掌控时间，更别说他是靠谱的人。
这样的人，也是无法合作的。
但是，怎么保证自己每天都能准时走进办公室？
除了早起，一个很重要的方法是：选择最稳定的出行方式。
你是怎么来上班的？地铁？开车？打车？它们各自的特点，是什么？
地铁，非常稳定。从家到地铁站，从地铁站到公司，时间都是可控的。
唯一不太可控的，是你到站后地铁刚好开走了。但是这个“刚好”的时间，可能也就5分钟。
所以坐地铁上下班，也就5分钟左右的误差。
开车呢，稳定性不高。如果车少，一路绿灯，很快就到了。但是万一高峰期堵车，可能就一直停在路上。
如果开车，又想要9点准时进办公室，就要更加规划好时间和可能发生的意外情况。
打车呢，稳定性最差。不仅取决于交通路况，还取决于同时叫车的人数。
打车，是等车的不稳定性，加上开车的不稳定性。
因为有太多不确定的因素，所以我们应该选择最稳定的方式。稳定。
而为了对抗不确定性，我们还应该准备一定的冗余。
比如我经常出差，经常坐飞机和高铁。
从家或者办公室到虹桥机场、虹桥火车站，一般情况下是半个小时。
所以，一般乘坐飞机提前1.5小时出发，乘坐高铁提前1小时出发，就能赶上。
但是，为了尽量能应对任何不确定性，保证自己不迟到，我决定乘坐飞机提前2个小时出发，乘坐高铁提前1.5小时出发。
如果早到了，我就把多出来的时间，用来思考，看书，回复邮件。
时刻记得，靠谱，就是稳定。
— 3 —
同样，回到我们的职场，回到工作中。
当我们说一个人靠谱，到底在说什么？
其实说的就是，让人放心。交到手里的活，都能按时按照预期完成。没有意外。
比如，老板和你说，周三把PPT交给我。
周三，就是ddl（Deadline）。如果miss了deadline，那就自己去死吧。
谁都不想死，但是，ddl真的是让你最后一天交吗？
不是。ddl只是最低要求，是最晚最晚最晚不能晚于周三。
所以，你千万不要等到最后要交。
周三前交，那么在周二下班前，你一定，一定要发给老板。
不要抬杠，说周三上午9点之前可以吗？
不可以。
老板的预期，不是在ddl前感到十万火急，然后在ddl的最后10秒钟，解除担心。
如果老板交给你的工作，如果经常是警报响起，警报解除，他会心惊肉跳。
工作，能有惊喜最好。但首先是，不要有惊吓。
多点惊喜，少点惊吓。这是靠谱。
在追求90分，100分的同时，先保证自己每次发挥都在80分以上。
至少，要做到80分吧。
最后的话
所以，到底什么是“靠谱”？
靠谱，就是稳定。在数学中，是标准差。在生活和工作中，是符合别人的预期。靠谱的人，不一定是能力最强最优秀的，但一定是最让人放心的。你身边的人，是靠谱的吗？你自己是个靠谱的人吗？推荐阅读：《理解别人，放低自己：中国企业出海，这件事明白得越早越好》
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