作者：仵静文设计：瓜瓜 

前段时间，我们给大家做了两期企业微信的工具推荐，大家纷纷留言表示真的好香。

 

不过，后台留言里也有一些运营同学表示，因为这些工具的功能太多、太全，真要用起来的时候，反而不知道该主要用哪几个了。

 

讲真，虽然都是做企业微信的运营，但不同行业的对功能需求是不同的：

教育行业的同学，每天愁转化；电商行业的同学为昂贵的流量头秃；线下零售负责人则想把线下流量沉淀到线上……

 

但是，无论是什么行业，只要是做私域，一定是需要好用合理的工具做帮手的。

 

所以，今天我们就以上期推荐的工具微伴助手为例子，为教育、电商、零售三个行业的小伙伴来讲讲，如何使用它来解决工作中的常见难题。

01教育行业：抓取用户详细数据，提高转化

 对于教育行业的社群运营同学来说，最重要的 KPI 应该就是转化率了。但是，提高转化率比想象中难得多： 

需要手动标注用户意向高低，人数一多难免遗漏；

有的人跟你唠叨半天，但是却又不买课；

发送的消息用户没回，也不知道读没读；

每天接受大量重复咨询，精力分散；

……

 估计有不少运营小伙伴想过，如果能看到用户的详细行为数据就好了…… 对于那些打开过产品介绍、状态积极的用户，可以轻松辨识、多多跟进；几乎没有动态的用户，少去关注、节省时间精力；对每天都能收到的重复咨询，也能准备不同类型的话术模板迅速响应； 这样一来，不仅能大大减少工作量，还可以通过对高意向用户的精细化运营，进一步提高转化率。 其实，你想要的这几项功能，微伴助手早就帮你准备好了： 

1）筛选高意向用户

 不得不说，筛选用户意向这件事，真的是微伴的强项。 

① 详实的用户数据监测

 微伴助手对于用户动态抓取的细致程度，简直到了“可怕”的程度…… 为什么这么说呢？我们可以先来看张图：      使用微伴的「互动雷达」功能，你就可以在聊天侧边栏里，看到用户时间线的所有动态： 

员工的名片邀请来了几位新用户；

和客服的线上对话、语音访问，包括是否主动发起对话；

是否打开了客服发送的文件，点击过几次（通过设置互动雷达链接实现）；

……

 有了这些数据，我们就可以更好地调动有限的资源，跟进意向度高的用户，进一步提高 ROI 了。 

② 客户阶段管理

 为了保证一线同学能紧跟高意向用户，防止遗漏，微伴还准备了「客户阶段管理」这一功能。 假如我们判断出这个用户是一个高意向用户，那么我们就可以马上在侧边栏给 Ta 打上“意向用户”的标签，并且给自己设置一个“跟进提醒”，第二天一上班员工就会受到提醒，及时跟进潜力用户。    

2）企业话术库

 和多品类的电商、线下零售不同，由于教育企业的产品相对较少，所以每天都会遇到针对同一个产品的重复咨询。 如果能一键调出既定话术进行回复，就能大幅提高效率、节省资源。这时候，微伴助手的企业话术库就是一个很方便的工具。 企业微信自带的「快捷回复」目前只能发文字，或者产品图册（产品图片+名称+特色+价格）；而微伴助手的企业话术库支持支持添加文字、图片、外链、图文链接、第三方链接等多类型消息。     

只要在后台预先添加好产品介绍、优惠活动等分类下的话术模板，员?就可以在聊天侧边栏中直接使?啦，回复效率至少提高 80 %。

 

02电商行业：活动获取免费流量

 对于电商行业来说，现在最大的支出就是买流量。 以淘宝为例，钻展、直通车……样样都要花钱；参与平台的各类活动又有种种限制，如果店铺数据本身不够好，也很难分到优质流量。 因此，如果不买流量，仅靠着平台的“自来水”，真的很难存活下去。 其实，在私域流量被越来越多人认可的当下，将电商平台的粉丝导流成私域流量，再基于私域流量的逻辑去做活动、裂变涨粉，用私域流量反哺产品，也不失为一种新的思路 —— 在这条路上，完美日记、花西子等电商品牌已经给我们做出了很好的榜样和例子。 对于电商行业的同学来说，微伴也是一个很好的“助手”：它不仅自带裂变工具，能降低运营成本，还支持打通电商平台的数据，让我们能根据过往数据更好地制定运营策略。 

1）批量添加好友

 「批量加好友」这一功能，可以将表格里的用户“一键添加”到企业微信里。 这个功能非常适合电商行业的小伙伴，只要将后台的订单数据导出，就可以根据用户的电话号码，批量安排加好友任务了；在这个过程中，还可以将用户分配给不同员工来负责。 通过这一手段，可以初步积累自己的私域流量池，作为后续的活动引流、裂变涨粉的基本盘。 另外，这一功能还可以顺便给这些用户自动打标签，方便后期精准推送，在「自动加好友」页面进行选择即可：

    

2）活动引流

 有了初始流量之后，我们就可以开始做一些活动来活跃现有的用户，同时也给自己引一波流。 

① 抽奖活动

 微伴助手支持在后台创建抽奖活动，并生成活动链接或二维码，可以通过欢迎语、普通群发等手段发送给用户。 抽奖的奖品数量、获奖概率等指标都可以自己设置，非常适合做电商的小伙伴做活动的时候引流。 做大促活动时，可以设置一个优惠券的抽奖活动，相对于直接送券，不仅增强用户的惊喜感，还能增强分享动力。        同时，微伴后台也能看到详实地抽奖数据，能清晰地看到参与人数、核销率，方便对下次活动做优化和调整。 

② 小红包

 「小红包」功能，顾名思义，就是可以在企业微信内发红包。别看功能简单，在做活动时和「抽奖活动」结合起来，很容易达到“ 1 + 1 > 2 ”的效果。 

第一步，将抽奖活动页面发送到企微群里，用话术引导用户领券；

第二步，用话术用户分享：“参与并分享抽奖活动页面到朋友圈，可得现金红包”；

第三步，用户分享后，在企微群内给该用户发红包，活跃群氛围，吸引更多用户参加。

 而且，「小红包」功能还支持创建“红包模板”，红包金额、使用场景、封面都可以由管理员设置好，一键同步到侧边栏，这样就算一次管理多群也不怕发错了：      

3）订单数据互通

 除了可以通过裂变和活动给自己引流，使用微伴助手也可以清晰地看到用户的订单记录，这对于电商的行业的小伙伴来说，无疑是极大的利好。

    

在后台的「应用中心」，可以根据系统提示进行操作，直接接入淘宝订单、小鹅通以及有赞的订单数据： 接入小鹅通、有赞订单后，可以在侧边栏直接看到用户的过往购买记录，了解用户的喜好、购买力；未来，用户每下一次订单，也都能在我们前面提到的「用户动态」里看到实时同步。 淘宝订单虽然不能实时同步，可以通过上传数据来实现侧边栏数据展示，也比较方便。       这样一来，以后和用户沟通的时候，可以方便地针对 ta 的历史订单记录，推荐相应产品，提高转化。 除了淘宝、小鹅通和有赞，微伴助手也支持接入企业原有的 API 系统，实现数据打通。  

03线下零售：提高复购，沉淀私域流量

 今年，受疫情影响，线下人流量锐减。在这种情况下，单纯依靠线下门店和传统营销，业绩下滑严重，成本高转化少，非常不划算。 因此，很多以线下门店为主的企业都开始沉淀线上的私域流量。 一方面，可以为品牌开辟一个新的销售渠道；另一方面，相对于传统线下店“买完即走”的状态，私域流量也可以帮助企业从复购率入手，提高营业额。 

1）渠道活码沉淀私域流量

 利用线下店店员话术引导、放置海报等方法，可以将一批线下店的用户沉淀为私域流量。 但是，对于一些连锁品牌来说，如果所有门店都用同一个企微二维码，很容易因为扫码人数过多被限制添加好友不说，且一个账号也很难承载这些繁杂的咨询量。 此时，使用微伴助手的「渠道活码」功能，就能很方便地解决这个问题。 当然，这个功能提供的不仅仅是基础的活码功能，它还有更加丰富的细分功能： 

① 渠道标签：它支持给从不同渠道码添加的用户自动打上不同标签，方便做用户分层。

② 渠道欢迎语：支持对来自不同渠道的用户，自动发送个性化地欢迎语。

③ 员工添加上限：员工加好友数量到达每日上限后，自动下线，当日不再接待该渠道新用户，避免用户流失；

2）提高复购

 对于线下零售来说，想要提高复购，就必须要反复做用户触达。在这方面，微伴助手有两个非常实用的功能： 

① 无限拉群

 如果说让用户添加企业微信是沉淀私域流量的第一步，那第二步一定是将用户拉进企微群，为下一步的转化做准备。 在拉群这方面，我比较推荐大家使用「无限拉群」。通过这一功能，每个运营每天都可以不限次数的拉用户进群，拉群时还支持选择标签。这样可以多快好省的提高拉群率，同时，基于标签建立不同群聊，也方便我们做好用户细分，对不同的人群做精准商品推荐，进一步提高转化。 

② 群打卡活动

 为了让用户感受到在这个群里面很有趣，同时还能占到便宜（有机会获得优惠券），我们可以定期在群内发一些“打卡有奖”的活动。 在微伴后台设置好打卡天数、优惠券额度等参数后，就可以创建打卡活动，并发送到社群内让用户参与了。      这样一来，不仅提高了用户活跃度，增强用户粘性；用户拿到“好不容易”得来的优惠券后，消费动力也会更高。 

③ 客户群群发

 除了企微群，群发也是一个很好的触达用户、提高转化的方式。 在大家使用频率超高的群发上，微伴助手帮大家做了细化，在群发的统计和规范上帮我们更进一步： 针对用户的群发，微伴助手给我们提供了 3 个实用功能：可一键提醒，可统计数据，可定时群发。 第一，在后台能看到发送进度。 同步给成员后，管理员可以看到大家的发送进度；如果忘了发送，还可以对成员进行“一键提醒”，确保工作进度保持同步。    第二，在后台能看到用户接收状态。 这个数据统计的是“能看到这条群发的用户”，方便更精确地计算转化率。 有一些已经删掉运营的用户，以及接受群发消息达每月上限（ 4 条）、没接收到的用户，都不会计入这个数据。 第三，微伴助手是支持定时群发的，只要提前定时，就不用再担心漏发啦。 

3）方便统一管理

 对于很多做线下零售的企业来说，做社群运营的都是一些没啥运营经验的导购，不少人还要承担着线下导购的工作。 如果线上运营的步骤太复杂，不仅培训的成本高、容易出现执行错误，一线员工也很难抽出时间精力去执行。 因此，尽量简化运营流程，成了相当重要的一点。 使用微伴助手的 「群发管理 SOP （标准作业程序）」功能，可以很好地帮助大家解决这个问题： 管理员可以在后台建立 SOP 规则，规则设置好后，会定时定点地提醒群主，此时应该在哪个群发布哪些内容。 比如，你可以将规则设置成这样： 

A 群：在 14:00 发送今日特惠活动及链接， 21:00 点再次发送一次，并附上活动结束时间；

B 群：每天 10:00 发送近日优惠活动；

C 群：每天 19:30 发送第一批团购商品链接，20:30 发送第二批团购链接；

……

 设置好后，到了规则的生效时间，系统就会自动提醒这些群的群主，做相应的群发操作，就像这样：      打开提醒后，群主可以一键复制 SOP 里准备好的内容，发到指定群聊就可以了（群名也可以复制），非常方便。 就算 ABC 群都是一个人管的，有了提醒，也不容易遗忘需要做的工作啦。 另外，这个功能还能帮助团队把“什么时候该做什么”整理起来，建立起规范的工作流程；帮助新入职的同学迅速熟悉流程，保证新人也能不出错的完成工作。    有了这个功能，员工只需要注意侧边栏的提醒消息就 OK 了，是不是很简单！ 省时省力还不容易出错，香！ 

04结语

 

说了这么多，我们来对这期的推荐功能做个总结：

 

除了上面提到的功能，微伴助手也有很多其他功能，比如历史朋友圈、自动标签等，这些大家可以酌情使用~（也可以扫码添加客服详细咨询）

最后，关于企业微信和私域，如果大家还有什么想看的内容，可以在留言区告诉我们，说不定我们看到就安排在下一期了哦！

 

 

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