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内容来源：文章由笔记侠、湖畔大学联合整理，湖畔大学授权发布。分享嘉宾：耿乐，Blued创始人。注：头图由湖畔大学提供。高级笔记达人 | ShaoY 责任编辑 | 智勇 音频录制 | 李盐审校 | 柯洲 值班编辑 | 胡铁花第 5290 篇深度好文：6737字 | 15分钟阅读
组织管理
笔记君说：
在如今的中国，大家对同性恋这个词早已不再陌生，但对长期“隐藏”在这群人背后的社交软件Blued却知之甚少。今年7月的美国上市算是让Blued成功破圈，进入了更广阔的大众视野。很多人在网上惊呼，原来中国还有这么一家企业！
在外人眼中，Blued是一家商业公司，但因为专门服务同性恋群体的特殊属性，它呈现在大众面前时又没有那么鲜明的企业身份，这也是它最为独特，最有魅力的地方。
我更倾向于称Blued为社会型企业。在对同性恋群体存有普遍偏见和排斥的中国，它打造了一个相对独立的“乌托邦”，让一群隐形人在这里安全的现身，缓慢地推动着一个社会对性少数群体的关注和接纳。
当然，Blued也不是完美的，它有很多遭受外界非议的地方，但我始终相信，无论在未来的任何时间纬度回望，它所带来的社会价值都远远高于其所获取的商业利益。
耿乐本人就是个十足的情怀型创业者，从公务员到创业者身份的转变更多是一种无奈的选择。作为一个公开出柜的的同性恋者，可能也是中国少有的同性恋创业者，他的创业自然面临着比其他人更为艰难的环境，过程中的苦与泪恐怕是没人能感同身受的。
大家好，我是Blued的创始人耿乐，原本是一名警察，后来因为一些原因被迫出来创业。Blued是一款男同性恋交友软件，前身是2000年创办的淡蓝网，2012年才推出了现在的APP。
可能很多人没听过Blued，但在同志社交这一垂直赛道，我们在国内排名第一，在全球排名前三。2015年，我们进军国际市场，在东南亚、欧洲等地都有很多用户。目前，Blued已经累积了超过5400万用户，月活跃用户（MAU）也达到了600万，覆盖全球210个国家和地区。
我今天主要想和大家分享下过去二十年创业过程中的心得，尤其是做了Blued这个极其特别的产品过程中的一些感悟，不奢望给大家带来多大的启发，只希望呈现一个创业者最真实的心路历程和过程中的自我思考。
一、产品力，是你的核心能力
一家伟大的公司往往是因为一款产品而崛起，苹果是因为手机而起、英特尔因为处理器而起、联想因电脑而起、阿里因淘宝而起。
好公司需要有好产品支撑，好产品也会成就好公司，我们的崛起也是因为Blued这一款社交软件，但好产品并不容易打造，如何来提升自己的产品力是一件很难的事？
在我看来，打造产品力的核心是形成自己的飞轮效应，也就是要提供更好的用户体验，要先有一个更好的团队，然后通过观察数据和用户反馈不断去优化服务，从而形成飞轮效应，良性循环。我自己在做产品时有一些实际的心得：
1.CEO是最大的产品经理
不管你做到多大，你的公司有多大，你都要成为公司里最大的产品经理，或者说是产品的1号位。因为只有当CEO深度使用产品时，才会发现很多问题，如果只是听下面的人汇报，永远摸不准真正的问题所在，要知道一个图标的大小都会影响用户的留存和转化。
当你把这件事让手下的产品经理或者其他人员去做，那这家公司、这个产品会慢慢走向没落。
2.不要猜测用户喜好
你一定要学会站在用户的视角去思考，只要这样做你总会发现很多问题，很多细节可以优化、调整。如果你站在工作的视角去思考产品就很难做到这一点，因为你在猜想用户的喜好，而不是真实了解他们的喜好。
所以，要关注数据，但也不要唯数据论，因为有些数据的背后其实是伤害用户体验的。换句话说，实现KPI的路径有很多，但有些路径是会伤害产品和用户的，是不能做的。
3.产品要做减法、服务要做加法
很多人认为，产品功能越多越好。其实，好产品应该是非常简洁并容易上手的，功能一多，用户就容易迷路，对于留存并没有多少好处，化繁为简是要坚持的一个原则。
在巨大的流量入口和产品的简化当中，企业要做的是取一个平衡点，在产品上做减法，而在用户服务上做加法。
4.要少不要多
千万不要什么东西都要，要的多了就会什么都做的不够好，只要锚定一个点做透，之后你想要的东西自然就会过来了。
我想传达的一个观点是，所有目标的达成归根到底还是产品力，如果没有好的产品，你有再好的团队，再好的组织结构，再好的心力都没有用。作为1号位，要回归产品，回归商业的本质。
Blued2012年深耕国内市场，2015年成为绝对的行业领先，研发了国际版本，从东南亚开始进军国际市场。由于地缘优势，我们现在已经成为了亚洲绝对的老大。接下来，我们会从拉美入手进行其他全球区域的扩张。
我们2016年上线直播，如今已经成为一个巨大的收入来源；2018年上线会员；2019年推出辅助生殖计划；2020年健康服务上线。每一步都在想着下一步做哪里，商业做哪里，收入在哪里，以让这家公司保持可持续的增长。
5.只想着颠覆太危险了
其实，在过去几年，Blued也在寻找自己的第二曲线。一说第二曲线，很多人就认为颠覆是一个特别性感的词，但我觉得颠覆是一个特别危险的词，很容易让你为了颠覆而颠覆。这样的“颠覆”会让你忘了商业的本质，忘了公司自己的基因，忘了自己的优势。
有机的成长是最健康的颠覆，而不是另开一个赛道把以前的东西全部抛弃，推倒重来。
切忌：吃着碗里的，看着锅里的，想着田里的；我们公司永远有一到两个小团队在做新的产品孵化。而且，很多公司正在通过产品矩阵的方式赢得更大的市场份额，这可能是未来的趋势。
我个人最大的感受是，当你试图向横向扩张的时候，你的目标用户发生了变化，你会发现你根本不了解你的用户，不知道怎么和他们对话，无法挖掘他们的需求。做同性恋社交的，做不了异性恋社交，因为不了解异性恋是怎么想，甚至都不知道怎么去跟美女聊天。
但是做同性恋社交的，可以通过社交，深度挖掘这个人群其他的市场机会和市场需求，比如家庭计划、健康等等。
阿里也是这个策略，淘宝、天猫、菜鸟物流、阿里云，都是不断裂变，有机成长起来的。它的每一次裂变和成长都具有它的逻辑性，相辅相成的迭代。
所以，你会发现纵向的成功率高，横向则可能会让公司有很大的危机。
二、1号位要接地气，
别有点成绩，就飘了
2019年初，Blued曾遇到过一次比较大的危机事件。现在回想起来，那段时间真的特别痛苦，因为我不仅要及时回应媒体，还要忍受来自各方面的攻击和借题发挥。
我相信，很多创业者已经遇到过或者未来会遇到这样的危机时刻，我自己也从这件事中吸取了很多教训，希望对大家有一些借鉴意义。
1.没人骂就离“死”不远了
从2000年开始，我就是这个社群中的KOL，很多人都认识我，不管通过抖音、微博还是Blued，大家都能够比较便捷地找到我，所以我跟用户的对话是比较顺畅的。当用户能够便捷地找到你，就代表你能够感知用户的温度。
很多互联网公司做大以后，CEO离用户就越来越远，很难再感知到用户对产品的反馈，一旦这样你就会失去真实的体感。这次危机事件就是这样，当我开始一点点远离用户时，我就无法及时捕捉到平台出现的问题，更不可能意识到它会演变成决定企业生死的一个重大危机。
Blued作为一个做社交、社区的公司，我们必须要深度理解社区的问题。其他领域实际上也是如此，你必须站在用户的角度去思考问题，而不是你自己的视角去看问题，想当然地做决策。
创业者往往习惯了听来自四面八方的表扬声音，而忽略了批评。实际上，你最应该听的是用户的吐槽。
以Blued为例，我们在公司的很多角落都设置了巨大的屏幕，屏幕上实时显示用户在后台提交的各种反馈，里面有各种各样刺耳的声音，但这些可以让我们不断改良产品和服务。
我希望大家记住的是：批评比表扬要重要，批评比表扬有意义。要知道，有人骂你比没人骂你幸福；因为当没有人骂你的时候，就说明大家已经不用你这个产品了，骂都懒得骂了，那公司离“死”也不远了。
所以，我想提醒所有创业者的是：无论任何时候，都要跟用户保持联系，知道他们的想法和意见，尤其是1号位一定要接地气，千万不要因为自己做出了点成绩就飘了。
2.被看见比不被看见安全
这可能是一个敏感的话题，但也是一个没有办法回避的话题。政府关系其实已经成为了一些重点监管行业的核心竞争力，它就是当下创业的一个真实环境。做社交、做视频、做内容、做教育，都是强监管的行业，与政府的关系非常非常重要。
大家想一想，Blued做的是同志社交，更是一个在夹缝中生存的领域。如果我们不跟监管部门建立良好的对话，很难走到今天。说句实在话，没有政府的支持，就没有今天的Blued。
其实，与监管部门对话并没有什么高深的技巧，但企业在这个过程中有一些要注意的基本逻辑：
第一，学会换位思考。你一方面要告诉监管部门，你做这件事的社会意义、社会价值是什么，同时也要站在管理者、决策者的视角去思考，如果是你该如何去规范管理。
要记住，企业和监管部门一定不是对立的关系，而是合作的关系。
第二，被看见比不被看见安全。很多企业抱有一种奇怪的心理，觉得不被监管部门看到很好，甚至拒绝与监管部门合作。
但当企业发展到一定规模时，躲肯定是躲不开的。任何企业都在政府的监管之下，你要做的不是躲，而是主动拥抱监管。我一直的观点是，企业被看见比不被看见要安全。
第三，事前对话比事后对话更好。提前沟通、提前表达一定比你出了事之后，再去找人援场、救火的成本要低很多，成效也要好很多。创业者要有忧患意识和危机的判断意识，我就吃了这样的亏。
3.媒体背后站着的是公众
任何企业，媒体关系必须要有一个长期策略，需要有一个专业的媒体部门来做整体规划。你可以寻找外脑或者外部专业公司的帮助，也可以在公司内部自建团队。无论怎么做，目的只有一个，就是建立良好的媒体关系。
但大家千万不要把媒体关系简单的理解为公关，那就太狭隘、太功利了。你要换一种角度思考，媒体其实是一个社会主体，跟上面提到的用户、监管部门一样，是需要企业直面的对话对象，而不只是工具。
一些人认为，企业跟媒体的合作就是内容投放，给对方钱，买一些公关类的报道。其实不然，企业跟媒体合作有很多种形式。比如，2019年，B站和人民网联合主办了第一场二次元在线春晚。这种合作就是非常好的一个范本。
很多企业会困扰，一到上市的关键时刻，各种负面的报道就会出来。我想说的是，企业在上市之前，一定要学会分享你的成果，建立提前沟通机制。
我一直认为，企业跟媒体的合作，未来会变得越来越多样，最终希望达成的结果是，企业与媒体保持良好的互动和沟通的渠道，让媒体能够感知到企业的经营视角。
一定要把媒体当朋友一样相处，千万不要认为媒体好像已经没有什么影响力了，因为媒体背后站着的是公众。所以我一直在想，如果我们的媒体关系处理的不好，我们的公众关系做得不好，就是我们的姿势不对。
如果你要骄傲，你要自我，你要高高在上，你就处理不好危机公关，但如果我低下头，审视自己的问题，而且真正地想解决这个问题，公众、用户、媒体、监管会给你一个公正的认可。
三、激发团队狼性、盘活团队潜力，
靠的是大目标和小激励
创业这么多年，你对员工好，他就对你好，你跟他斤斤计较，他比你还斤斤计较。下面三点是我最近关于如何激发团队狼性、盘活团队潜力的思考，也是我们做的一些被证明有些成效的做法。
1.老人做新事，新人做老事
调组织的第一件事是，打破组织壁垒，建立业务中台。我们有很多的产品在路上，而像是广告投放、大数据储存等等中台性的东西是可以大家共用的，这能够提升效率。
第二件事是，定期实行项目制，兵团作战。用项目制的方式，设定一些小战役，把各个部门的人拉进来，成立临时团队，加强他们的合作。项目完成后，使劲地奖励他们，即使他们在项目完成之后回到原来的部门，他们之后的合作也会变得更顺畅，因为他们曾经是一家人。
第三件事是，老人做新事，新人做老事。老员工的工作动力下降后，可以用一件新的有挑战性的事情去激发老员工的激情，做好了收入会更高。用新员工来看老的产品，他们会有不同的视角，可以提供很多之前没有意识到的问题。
第四件事是，活水计划。员工要流动，不只是管理层之间的互相流动，他们可以主动报名参与到新的项目，也可以换个团队，寻求更舒服的空间。如果阻止了这种流动，那他就到别的公司去了。
2.领导者要适当的“放卫星”
我一向认为，团队能不能跑起来，取决于我们的目标是否足够大，团队狼性不足一定程度上是目标定的太低，但一定要记住，这个“大”不是虚幻的“大”，而是跳一跳就能够得到的“大”。
大部分领导者在定目标的时候，都会留一个空间，如果直接按下级定的目标确认，基本都能轻松完成。所以我现在都会给团队放一个大“卫星”，让他们做起来有点难度，不那么容易轻松完成。
并且，除了要有大“卫星”，你还要给团队一个能够得着的小卫星，让大家够得着，挣得多，有成就感。比如，仪式性的奖励证书，公司通报奖励、表彰，团队的小奖、茶歇、跨部门的团建等等。这些“小动作”看起来非常琐碎，实际上对于团队的激励作用是潜移默化的。
3.要让员工感受到自己的成长
在激励之外，企业也要为员工的成长做打算，这对他们来说也是至关重要的，尤其现在的年轻员工，钱可能不是唯一的考量标准了，在一家公司是否有成长是最重要的。如何能够让他们感受到这一点呢？
第一，绩效的设计要体现出员工的上升空间，要让他们觉得“只要我好好干，未来是有晋升空间和提升空间的”。
第二，打造学习型组织。团队不进步的原因是因为CEO每天在外面学习，但员工每天埋头干活，很难有新的思想进入，就很难提高，所以要打造学习型组织，公司要帮助大家来一起学习。Blued内部定的就是一级对一级负责，我对高管负责，高管对总监负责，总监对员工负责。
对1号位来说，学习同样是个永不毕业的过程。这些年，我时刻告诉自己：要有极强的内心和极强的学习能力。
那极强的学习能力是怎么打造的？就是利用碎片时间学习，去看文章，去跟大家讨论问题，去思考，找到真正优秀的人在一起学习是一件幸福的事情，时间是最宝贵的，要多说、多走、多看、多交流、多跨界。
第三，“良将如云”是目标。一家公司之所以能够打“胜仗”，很大程度上是因为有好“兵”，没有优秀的人才一切都是空谈。我也希望，Blued良将如云，做一件事的时候能够找得力的人去打仗，这是任何一家企业可持续发展的基础。
四、如果你想把一件事情做成做大，
你就应该忍受、享受这种孤独
1.孤独是创业者的常态
创业的过程很难，光鲜亮丽的背后其实是很多的曲折、挣扎和痛苦，如果没有强大的内心是无法走到今天的。不可否认的是，创业者都是孤独的，这种孤独更多来自于内心。
有人说过：如果你身边的朋友很多，门庭如市，就说明你离成功还很远，如果你身边没有了朋友，只有你一个人的时候，你可能就达到成功的高度了。过去，我会怨天尤人，为什么是我。
但后来发现，如果你想把一件事情做成做大，你就应该忍受、享受这种孤独，因为它会成为你的一个常态。
比如刚开始创业的时候，大家经常一起喝酒聊天。随着企业的发展，公司的员工越来越多，你跟早期员工的距离也变得越来越远，陪你喝酒的人越来越少，打麻将也都不敢赢你的钱，老员工陆续离职。
你会发现，在某些角度、某些高度永远只有你一个人站在那里，这种孤独没有解药，只能挨着。
2.一号位应该有多元视角
作为一号位，我们必须要有多元的视角。什么是多元？就是你要换一个角度去看待这个世界，或看待你的公司。听说有位企业家早期创业的时候经常倒立，就是换一个角度来看这个世界。换个角度，你就想通了，就会看到不一样的世界。
在公司内部的时候，你要用各种各样的角度去看待你的员工，这样，你的公司会更多元，让大家能够更舒畅，你才能关注更多底层的东西，听到更多底层的声音。同时，能够传递CEO的温度。
3.一家公司的伟大不是钱多
在过去20年的创业过程中，在我最困难坚持不下去的时候，面对别人的指责质疑想放弃的时候，我就会想：今天的困难也许就是前一天的晚上，我就要迎来后一天的早晨了。
那什么时候是后一天的早晨？Blued上市对我来说就是后一天的早晨，但它不代表我成功了，它代表我看到了一个新的起点，走出了那种阴霾和灰暗，而且未来我还有很多很多“后一天的早晨”。
有人说，公司伟大的意义就是公司的收入多，市值高。也有人说，公司的市值高不代表就是伟大，烟草公司的市值高，但它伟大吗？日本有很多的公司是百年老企业，像是豆腐坊、寿司店，都是伟大的公司，都具有企业的传承。
公司的市值高，固然可以创造更多的社会价值，解决就业，创造税收。但不是所有的公司都是这样。我认为，伟大是因为你做的这件事有价值、有意义，既创造了商业价值也创造了社会价值。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
文中图片来源于湖畔大学。
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